Perguntas Frequentes

As respostas, em um só lugar.

Compilamos as dúvidas mais frequentes que chegam à nossa equipe de atendimento — organizadas por categoria, com resposta direta.

🚗Seguro Auto

33 perguntas
Colisão está sempre incluída?

Sim, faz parte da cobertura básica de qualquer apólice de auto completo. Em planos apenas de RC (responsabilidade civil), não.

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O seguro cobre danos causados pelo motorista?

Sim — cobertura de casco cobre danos ao seu veículo em colisões, mesmo com sua culpa, respeitando a franquia contratada.

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Precisa de vistoria prévia?

Depende da seguradora e do perfil do veículo. Carros novos ou zero KM em geral dispensam vistoria.

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Molhamento leve estraga a apólice?

Não. Danos por infiltração e alagamento involuntário estão cobertos no plano compreensivo.

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E se o carro flutuou?

Perda total por submersão é coberta. A avaliação de perda total total é feita pela seguradora com base em laudo mecânico.

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Franquia se aplica?

Sim, a franquia contratada se aplica em qualquer sinistro parcial. Em perda total, não há cobrança de franquia.

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Se eu não tenho seguro, quem paga?

Você, do próprio bolso. O DPVAT cobre apenas parte da lesão corporal, nunca dano material.

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A cobertura vale para qualquer condutor?

Depende do perfil declarado. Sempre atualize o perfil quando terceiros dirigem o carro com frequência.

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Vale contratar RCF com capital alto?

Sim — o custo é baixo comparado ao risco. Multiplicar a cobertura por 3 pode custar apenas 15% a mais.

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Posso mudar a franquia depois?

Só na renovação da apólice. Durante a vigência, o valor é o contratado.

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Franquia serve para vidros?

Vidros geralmente têm franquia própria (menor). Muitas apólices oferecem vidros sem franquia como adicional.

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Qual o valor médio de uma franquia?

Entre R$ 2.000 e R$ 5.000 para carros populares e sedans. Utilitários e SUVs sobem para R$ 4.000 a R$ 8.000.

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Perco desconto se acionar?

Sim, você retrocede uma classe de bônus. Depois de 5 anos sem sinistro, você volta à classe máxima.

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Posso pedir orçamento antes de acionar?

Sim — a corretora costuma ajudar com esse cálculo antes de você abrir aviso de sinistro.

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Sinistro pequeno afeta renovação?

Um sinistro pequeno pode aumentar a apólice em 5–15% na próxima renovação, além da perda de classe.

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Posso escolher a seguradora?

Sim. A resolução do CNSP proíbe venda casada. O banco pode exigir a cobertura mínima, mas não a seguradora.

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Se acontece perda total, o banco recebe?

Sim. A seguradora paga o saldo devedor ao banco e o restante (se houver) a você.

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Preciso do seguro só até quitar?

Legalmente, sim. Mas manter o seguro depois é altamente recomendável — o carro segue sendo seu maior patrimônio móvel.

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Mudar de seguradora perde o bônus?

Não. A classe de bônus é transferida entre seguradoras, mediante comprovação.

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Rastreador reduz o valor?

Em carros de maior risco (importados, categorias de alto roubo), sim. Em populares, o efeito é mínimo.

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Cotar em várias seguradoras vale a pena?

Sempre. A mesma cobertura pode variar 40% entre seguradoras. Corretora faz esse comparativo sem custo.

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Preciso mover o carro?

Se está em local de risco (curva, pista rápida), sim. Se não, aguarde a perícia ou registro.

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Quanto tempo tenho para avisar a seguradora?

Idealmente em 24h. Após 72h sem justificativa, algumas seguradoras podem questionar o sinistro.

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E se o outro motorista fugiu?

Documente placa, cor e modelo, procure câmeras próximas e registre BO. Sua RCF continua cobrindo o dano ao seu carro (com franquia).

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Quanto tempo demora?

Em média 15–30 dias para sinistros parciais, 30–45 para perda total. Casos complexos podem levar mais.

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Posso escolher a oficina?

Se a apólice for de oficina livre, sim. Oficinas credenciadas costumam ter processo mais rápido.

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A seguradora pode negar?

Sim, quando o evento não está coberto ou há indício de fraude/culpa dolosa. Nesses casos existe direito a recurso.

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Assistência conta como sinistro?

Não, quando usada dentro do escopo previsto (guincho, chaveiro etc.). Serviços fora do escopo podem virar sinistro.

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Existe limite de acionamentos?

Sim, geralmente 3 a 5 por ano por tipo de serviço. Alguns planos oferecem ilimitado como upgrade.

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Vale a pena o adicional de km ampliado?

Se você viaja com frequência, sim. Se anda só na cidade, o padrão de 100–200 km é suficiente.

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Seguro de EV é mais caro?

Em geral 20–40% mais que um sedan equivalente. A diferença vem principalmente do custo de reposição da bateria.

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Cobertura de bateria é padrão?

Não em todas as seguradoras. Sempre confirme por escrito antes de fechar.

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Posso instalar wallbox em casa?

Sim, mas comunique à seguradora residencial — algumas exigem inspeção elétrica adicional.

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🏠Seguro Residencial

27 perguntas
Aluguel temporário é coberto?

Sim, em sinistros graves onde o imóvel fica inabitável. O capital costuma cobrir 3 a 6 meses.

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Precisa ter bens declarados?

Sim, para móveis e eletrônicos o capital cobre até o valor declarado. Vale fazer inventário fotográfico.

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Cobre imóvel alugado?

Sim — locatário pode contratar cobertura para seus bens, e proprietário para a estrutura. São apólices diferentes.

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Casa alugada vale a pena?

Sim, para proteger os bens. O locador provavelmente já tem apólice para a estrutura.

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Bens abaixo de R$ 30 mil compensam?

Depende. Se você depende de computador ou moto pessoal, vale — mesmo com poucos bens totais.

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Apartamento em prédio com seguro condominial precisa?

Sim — o seguro condominial cobre áreas comuns, não a sua unidade.

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Preciso registrar BO?

Sim, obrigatoriamente para abrir sinistro de roubo ou furto.

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Joias são cobertas?

Sim, se declaradas em apólice específica com laudo de avaliação. Sem declaração, apenas um limite baixo (R$ 5–10 mil).

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E se levaram o cofre?

Cofre com dinheiro e valores é coberto até o limite declarado. Vale investir em cofre chumbado — reduz preço e amplia cobertura.

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Preciso mostrar nota fiscal?

Idealmente sim, principalmente para aparelhos mais caros. Fotos e manuais ajudam quando não há nota.

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Assistência técnica é definida pela seguradora?

Depende: algumas indicam rede credenciada, outras aceitam qualquer laudo de assistência autorizada da marca.

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Franquia se aplica?

Sim, a franquia contratada é aplicada em cada evento — não em cada aparelho.

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Preciso reformar antes de acionar?

Não — o vistoriador precisa ver o dano original. Faça apenas contenção emergencial (lona) e documente.

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Danos no carro na garagem entram na apólice residencial?

Não — carro é cobertura de seguro auto (compreensivo). Residencial cobre a estrutura da garagem.

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Vale contratar cobertura extra em outubro?

Sim, muitas seguradoras oferecem endosso sazonal com capital aumentado para eventos climáticos.

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Áreas de risco pagam mais?

Sim. Seguradoras usam mapas oficiais e histórico para precificar. Em algumas áreas o custo pode dobrar.

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Perda total é possível em enchente?

Sim, quando o dano estrutural é maior que o valor de reconstrução. A apólice paga até o limite do capital de conteúdo e estrutura.

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Vale a pena para quem mora em morro?

Sim — enchente inclui alagamento por chuva excessiva, que ocorre até em altitudes.

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Pagamento à vista tem desconto?

Sim, em média 5–10% menos que parcelado.

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Renovação encarece com o tempo?

Não necessariamente — se não houve sinistro, o preço tende a se manter ou reduzir levemente.

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Cotar em várias seguradoras adianta?

Sim, a mesma cobertura pode variar 30% entre seguradoras.

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Assistência conta como sinistro?

Não. Uso da assistência não afeta bônus nem renovação.

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Pode acionar de madrugada?

Sim, é 24h. Tempo médio de chegada varia de 60 min a 4h dependendo da região.

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Precisa pagar algo?

Não, dentro dos limites da apólice. Serviços acima do limite ficam a preço de mercado.

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Peças são cobertas?

Somente as de baixo valor. Peças específicas (fechadura completa, disjuntor especial) são cobradas ao segurado.

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Fim de semana e feriado?

Sim, 24h todos os dias. Tempo de chegada pode ser maior.

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Quantas vezes posso usar por ano?

Em geral 2 a 4 acionamentos por tipo de serviço. Renovação após 12 meses.

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❤️Seguro de Vida

18 perguntas
Solteiro sem dependentes precisa?

Em geral não, salvo dívidas grandes ou plano de deixar herança específica.

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Faz sentido depois dos 60?

Menos, e o custo cresce muito. Para essa faixa, priorize planos de assistência funeral e cobertura hospitalar.

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Aposentado precisa?

Se ainda mantém dependentes ou dívidas, sim. Caso contrário, a prioridade migra para outros produtos.

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Fumante paga mais?

Sim, em geral 30–60% a mais. Vale a pena declarar corretamente para evitar negativa em sinistro.

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Doenças preexistentes eliminam o seguro?

Não necessariamente — o prêmio sobe e algumas coberturas podem ser excluídas, mas o produto continua disponível.

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Posso ajustar o capital com o tempo?

Sim, na renovação anual, com nova análise de risco.

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Preciso comprovar doença como?

Laudo médico oficial (INSS ou perícia da seguradora) com CID e estágio da doença.

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Pode acumular com plano de saúde?

Sim — são produtos independentes. Plano de saúde cobre tratamento, seguro de vida antecipa capital.

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Após acionar, o seguro continua?

A cobertura de doenças graves se encerra após pagamento. Cobertura de morte pode continuar com capital residual.

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Invalidez para trabalho ou para vida?

As duas — depende da cláusula. Invalidez para o trabalho é mais comum e mais restrita à profissão.

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Quanto tempo para receber?

Após laudo definitivo (geralmente 12 meses após o evento), pagamento em 30–60 dias.

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Reduz cobertura de morte?

Depende — em algumas apólices, pagamento por invalidez reduz o capital de morte. Ler contrato.

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O que é acidente para o seguro?

Evento súbito, violento e involuntário, causado por agente externo. Doenças, infartos e AVCs geralmente não entram como acidente.

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Esporte de risco entra?

Não sem cobertura específica. Rally, alpinismo, mergulho profundo exigem adicional (com custo alto).

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Trânsito entra sempre?

Sim, é a causa mais comum de acionamento. Motorista de aplicativo pode precisar de cobertura profissional.

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'É complicado para receber'

Não. Com documentação em ordem, pagamento em 30 dias. Mitos vêm de casos em que o segurado omitiu informação no contrato.

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'Só para quem tem filhos'

Não. Cônjuge, pais idosos, sócios e dívidas justificam seguro para pessoas sem filhos também.

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'É caro'

Muito menos do que se imagina. Aos 30–40 anos, R$ 500 mil de capital custa menos que a mensalidade da academia.

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🏢Seguro Empresarial

18 perguntas
Micro empresa precisa?

Sim — o volume relativo do sinistro é maior. Faturamento de R$ 30 mil/mês não absorve perda total de estoque sem apólice.

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Home office entra em empresarial?

Depende da natureza. Consultoria simples pode usar residencial ampliada. Estoque físico ou atendimento presencial exige empresarial.

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Vale a pena para MEI?

Sim — coberturas básicas custam R$ 60–120/mês e podem evitar prejuízos que quebrariam o negócio.

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AVCB vencido invalida seguro?

Pode. Muitas seguradoras exigem AVCB válido no momento do sinistro. Renove sempre com antecedência.

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Empresa alugada precisa cobrir estrutura?

Depende do contrato. Em geral, proprietário cobre estrutura e locatário cobre conteúdo. Verifique cláusula específica.

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Perda total é comum?

Em incêndio industrial e comercial, sim. Capital deve refletir custo real de reconstrução, não valor contábil.

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Sistema de alarme reduz o preço?

Sim — sistema de alarme monitorado 24h e câmeras podem reduzir prêmio em 15–25%.

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Precisa de comprovação de arrombamento?

Sim, salvo em roubo com violência (com testemunhas ou câmeras). Furto simples não costuma ser coberto.

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Estoque de e-commerce em casa entra?

Só com apólice empresarial específica — residencial não cobre estoque comercial.

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Notebook furtado no restaurante entra?

Só com cobertura de equipamentos portáteis. Sem ela, não.

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Cobre uso pessoal do equipamento?

Depende — muitos contratos exigem uso profissional exclusivo. Uso híbrido pode reduzir cobertura.

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Precisa inventário com nº de série?

Sim, para equipamentos acima de determinado valor. Sem número de série, sinistro pode ser negado.

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Vale contratar direto ou pela associação?

Direto costuma dar mais flexibilidade. Coletivo de associação pode ser mais barato mas menos personalizado.

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Preciso de RC profissional sendo MEI?

Sim, se seu serviço puder gerar dano a terceiros (clínica, oficina, consultoria).

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Como escolher capital de estoque?

Some o pico anual de estoque (Natal, alta temporada), com folga de 20%.

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Recall entra na cobertura?

Recall obrigatório pode ser coberto — depende de cláusula específica. Recall voluntário para preservar marca geralmente não.

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Perda de estoque em processo?

Sim, quando decorrente de sinistro coberto (incêndio, alagamento, quebra elétrica ampla).

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Vale contratar cobertura para paralisação?

Sim, é o item de maior valor real. Cálculo baseado em faturamento, não em estoque.

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💰Consórcios

30 perguntas
Se eu não for contemplado, perco?

Não. Ao final do grupo (48–200 meses), todos são contemplados. Você pode não ser o primeiro, mas será — no seu tempo.

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Se eu parar de pagar?

Vira 'excluído'. Só recebe o valor pago (menos taxas) no fim do grupo. Muito melhor negociar suspensão temporária ou transferir a cota.

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Posso comprar qualquer coisa com a carta?

Dentro da categoria do consórcio (imóvel para consórcio imobiliário, veículo para automóvel etc.). Serviços são categoria própria.

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Consórcio sempre é mais barato?

Em custo total, quase sempre. Em tempo até uso, quase nunca.

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Vale para quem precisa morar agora?

Não como única opção. Faz sentido combinado com aluguel ou financiamento de entrada.

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FGTS entra nas duas modalidades?

Sim, em ambas. No consórcio pode ser usado como lance ou para quitação.

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Posso dar lance com FGTS?

Sim, em consórcio imobiliário, respeitando as regras do FGTS.

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Lance ganhador é o mais alto de sempre?

Não — só do mês daquele grupo. Cada mês novo, disputa nova.

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Tem como saber se vou ser sorteado?

Não — sorteio é aleatório. Mas quanto mais tempo você paga sem contemplar, maior a chance relativa.

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Toda administradora oferece?

A maioria oferece, mas o percentual máximo varia (25–50%).

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Posso combinar com lance próprio?

Sim — muitas contemplações são combinações de embutido + livre + FGTS.

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Após contemplado, o crédito reduz permanentemente?

Sim — o crédito líquido é o valor efetivo, e as parcelas seguem as da carta original.

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Consórcio de veículo aceita FGTS?

Não. FGTS é exclusivo para imóvel residencial urbano.

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Posso usar todo o saldo?

Sim, até o limite necessário para a operação (lance, amortização ou quitação).

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FGTS entra antes ou depois da contemplação?

Pode entrar antes (como lance) ou depois (como amortização ou quitação).

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Posso comprar mais barato que a carta?

Sim — a diferença pode ser recebida em espécie ou usada para amortizar parcelas restantes.

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A carta tem validade?

Sim, geralmente 180 dias após contemplação. Renovável em situações específicas.

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Posso vender a carta contemplada?

Sim, respeitando regras da administradora e do Banco Central. Transferência é comum.

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Serve para primeiro imóvel de urgência?

Não isoladamente. Combinar com aluguel ou financiamento é a solução.

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Aceita imóvel usado?

Sim, incluindo terrenos e comerciais (depende da categoria contratada).

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Prazo típico?

120–200 meses. Grupos mais curtos existem mas com parcelas maiores.

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Posso escolher qualquer marca?

Sim, dentro da categoria (0km ou seminovo, conforme a carta).

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Consórcio de moto tem o mesmo formato?

Sim, com cartas menores (R$ 8k a R$ 60k) e prazos entre 24 e 70 meses.

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Vale para uso comercial (Uber, entrega)?

Sim — mas comunique à administradora, pois pode haver categoria específica.

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Preciso pagar tudo antes de começar?

Não — o pagamento das etapas segue as medições. Você só recebe conforme avança a obra.

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Sobrou dinheiro no fim?

A diferença pode ser recebida em espécie ou usada para amortização de parcelas.

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Posso construir para venda?

Sim, mas depende da categoria contratada. Comunique à administradora antes.

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Serve para primeiro investimento?

Sim — é mais acessível que financiamento imobiliário puro.

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Posso vender contemplado sem comprar?

Sim, cartas contempladas têm liquidez no mercado secundário.

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Fundo imobiliário não é melhor?

Depende do perfil. FII dá liquidez e diversificação; consórcio dá controle direto do ativo.

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📚Educação Financeira

9 perguntas
Cartão de crédito serve como reserva?

Não. Cartão é dívida futura, não reserva.

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Posso usar seguro de vida como reserva?

Não. Seguro é proteção contra evento catastrófico, não liquidez para o cotidiano.

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E se eu já tenho investimentos?

Reserva vem primeiro. Investir sem reserva é construir sobre areia.

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Fazer sozinho ou com consultor?

Sozinho para começar. Consultor faz sentido quando patrimônio passa de 6 dígitos ou o casal não converge.

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Planilha ou aplicativo?

Ambos servem. O importante é revisar toda semana ou pelo menos todo mês.

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E se um cônjuge não quer participar?

Provavelmente há um problema anterior à planilha. Vale conversa antes de decisão financeira.

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Quanto do orçamento seguros devem ocupar?

Entre 3 e 6% da renda líquida familiar é uma referência saudável.

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Investir ou fazer seguro primeiro?

Reserva e seguros essenciais primeiro. Investimento robusto depois.

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Vale mais um seguro grande ou vários pequenos?

Depende do risco. Auto e residencial são obrigatórios. Vida é dimensionado por dependentes.

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