Aviso e abertura
Você aciona a seguradora (0800, app ou pela corretora), preenche o formulário de aviso e envia documentos: CNH, CRLV, BO e fotos. Nessa etapa o sinistro ganha um número de protocolo.
Regulação
Um regulador (perito) avalia os danos, checa se o evento está coberto e determina o valor da indenização ou o encaminhamento para reparo em oficina credenciada.
Reparo ou indenização
Sinistro parcial: você paga a franquia e a oficina executa o reparo. Perda total: a seguradora paga o valor de FIPE (ou determinado) ao segurado ou ao banco, no caso de financiamento.
Quanto tempo demora?
Em média 15–30 dias para sinistros parciais, 30–45 para perda total. Casos complexos podem levar mais.
Posso escolher a oficina?
Se a apólice for de oficina livre, sim. Oficinas credenciadas costumam ter processo mais rápido.
A seguradora pode negar?
Sim, quando o evento não está coberto ou há indício de fraude/culpa dolosa. Nesses casos existe direito a recurso.
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